(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉北京卡路里科技有限公司旗下“Keep”称购买活动奖牌长时间不发货，客服处理问题态度敷衍。（详见网经社专题：用户反映“Keep”近一个月未发货 回应：快递显示已经签收https://www.100ec.cn/zt/keetszt/）
4月17日，湖南省刘先生向“电诉宝”投诉称其于3月10日在keep平台购买活动奖牌，不过商家一直不发货，问客服了，却总是敷衍自己，跟复读机一样说一些废话，总说加急了在赶工，但是已经37天了仍然没有任何动静还是没有发货。
图片来源：刘先生提供
刘先生表示客服总和自己说还在时效内，时效内绝对发货，但是他那个时效是50天还不包括节假日。刘先生认为一块奖牌怎么可能这么久制作不好不发货？刘先生称中间Keep方还跟自己打电话来说了好几次，说他的货物已经加急了，不过后面还是没有任何的反应，到了现在客服越来敷衍，回复也越来越慢，但是发货仍然没有任何动静，刘先生的诉求是立即发货。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
从网经社企业库（COP.100EC.CN）了解，Keep隶属于北京卡路里科技有限公司，该公司成立于2008年7月28日，法定代表人是彭唯，公司位于北京市朝阳区。Keep是一款移动健身工具类应用，用户可利用碎片化的时间，随时随地选择适合自己的视频健身课程，进行真人同步训练。同时还可以在社区中找到志同道合的小伙伴一同记录自己的健身时光。
据“网经社企业风险评级系统（CREDIT.100EC.CN）”显示，Keep隶属的北京卡路里科技有限公司的风险评级为R1+，公司目前所处低风险。
根据“电诉宝”2023年至今受理的数字健康领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，keep排名第一位，最新评级为“不建议下单”。其他被投诉的类似电商平台还有：橄榄枝健康、1药网、药房网商城。此前，也曾收到过平安好医生、健客网等类似平台投诉。
此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“Keep”还涉嫌存在网络售假、网络欺诈、订单问题等问题。
【案例一】注册即会员？用户投诉“Keep”未经同意随意扣费
3月31日，湖北省汪女士向“电诉宝”投诉称其于3月27号在某漫画软件登录，蹦出登录页面，3月31号收到话费余额不足信息，通过查询发现有keep会员扣费记录。汪女士表示在此之前，根本没用过这个软件，而且keep软件内显示订单交易为零元，但是确实扣费了，也没有售后显示，且续费服务关不了。汪女士表示害怕以后每个月都扣自己钱，莫名其妙被扣钱真的很无语，而且因为没有交易金额显示，根本退不了款，直接扣的话费，作为一个学生，汪女士表示解决不了会一直继续下去，直到解决为止，钱退不退无所谓，希望能解决续费问题。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
【案例二】“keep”被指私自扣费7个月 未有弹窗提醒
1月29日，江西省的郭先生向“电诉宝”投诉称其于2023年6月在keep软件开通了连续包月后，未通过显著消息通知，在其全然不知情的情况下每月从自己银行卡中扣除19元，发现时已经扣除了7个月，若不是无意间看见，此APP估计会扣到我银行卡没钱为止。 郭先生表示《网络交易监督管理办法》第十八条明确规定，网络交易经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前五日，以显著方式提请消费者注意，由消费者自主选择。
郭先生称该APP却没有通过显著方式提醒消费者，续费消息就算打开APP也没有弹框，只有右上角极小的消息记录里面提到，更不用提数月后卸载了APP更加看不到提醒，我已经超过半年没有登录keep软件的记录，不知贵公司如何有脸能在一个超过半年没有使用该APP的用户身上持续扣钱的。
郭先生为此还特意去查过短信记录，短信在2023年7月以后便再无自动续费的短信通知。短信没有通知，APP通知不显眼并且卸载后再无任何通知，该软件在用户超过半年未登录的请况下依然默默扣费，违反了“以显著方式提请消费者注意，由消费者自主选择”的条例，郭先生表示按要求2023年7月以后的都属于违规扣费，应返133元
接到用户投诉后，我们第一时间将相关投诉转交给平台，对此，“Keep”的工作人员向“电诉宝”发来反馈称：亲爱的 Keeper 您好，您反馈的问题专员已经与您致电沟通，若您仍有疑问可以再次联系我们核实反馈处理哦，造成不便还请您谅解，感谢您对 Keep 的支持。
【案例三】无故自动开会员？“keep”被指自动续费
1月13日，贵州省的莫先生向“电诉宝”投诉称其于2023年7月被无缘无故开通会员，并自动续费到12月。莫先生表示手机是每月最低8元的保号套餐，平时不用，甚至停机状态都扣费。莫先生认为这个企业为了赚钱毫无底线，卑鄙无耻，120元事小，事关社会风气事大，能够巨额罚款可以不用退钱。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
